Gestion de Tickets - Servicios Helpdesk Ayuda de Escritorio para Atención al Cliente y Usuarios en Cloud Computing

Cuando su cliente registra una incidencia, el sistema crea un expediente digitalizado con la solicitud recibida. Simultáneamente el sistema le enviará una respuesta automatizada vía correo electrónico en señal de haber sido aceptada.

El cliente sentirá mejor atención cuando recibe las respuestas automatizadas vía correo electrónico que nuestros sistema genera una vez recibida la incidencia.

A partir de este punto, su personal estará en capacidad de ofrecer respuestas más rápidas y oportunas que ofrezcan solución al requerimiento formulado por su cliente.

Usted puede olvidarse de fechas y horarios bien sea laborables ó no y cualquier otro elemento que pueda condicionar la comunicación del cliente hacia su empresa y viceversa. El personal asignado en la atención del cliente conocerá en todo momento las solicitudes recibidas y su estatus de progreso de cada una.

Todos los casos generados están en capacidad de ser monitoreados en momentos que nos encontramos fuera de horario, fuera de la oficina y desde nuestro tablet pc ó equipo portátil y en tiempo real, solo necesitamos conexión a internet y un navegador (browser).

Funcionamos las 24 horas del día y los 365 días del año. Nuestro elevado nivel de confiabilidad, seguridad y disponibilidad se ubican por encima del 99,5% en promedio anual sin interrupciones ni paradas en los sistemas de procesamiento.

2) Cuando su empresa cuenta con un departamento de Atención al Cliente
Hay empresas que por su naturaleza requieren tener un departamento de Servicio de Atención al Cliente ó similar que reciben llamadas telefónicas durante el día.

Los teleoperadores ó personal encargado estarán en capacidad de registrar con facilidad y rapidez los requerimientos de sus clientes (recibidos vía telefónica) a través de un Formulario Electrónico que el sistema contempla en su Panel de Control. El tiempo promedio empleado en esta tarea es muy reducido.

En ese momento, el teleoperador crea un expediente digitalizado. A partir de ese punto deberá seguir la pauta habitual de trabajo bajo parámetros definidos por su empresa pudiendo además seleccionar opcionalmente las alternativas disponibles en el sistema por ejemplo:
   - canalizar las solicitudes al departamento indicado
   - fijar prioridades ó fechas límite de respuesta
   - asignar el caso a un colaborador y/o supervisor interno de la empresa ó externo contratado
   - anexar indicaciones internas dentro del Expediente

Al cerrar la llamada su cliente recibirá un correo electrónico de notificación indicando que su solicitud ha sido registrada.   

  Su empresa no tiene que invertir dinero en tecnología cuando contrata los servicios de Gestión de Tickets promoviendo el ahorro en costes de inversión y mantenimiento.

  Descongestiona el tráfico de llamadas hacia su empresa cuando las solicitudes de sus clientes son recibidas vía Web.

  Reduce significativamente el coste de operación e incrementa la productividad de su personal en la atención al cliente.

  Este método de comunicación entre sus clientes y su empresa tecnifica y moderniza significativamente las operaciones de atención al cliente.

  Su relación con el cliente a través de este servicio genera garantía, satisfacción y seguridad de su asistencia.

  Optimiza las actividades de trabajo entre sus colaboradores internos y externos que participan en el servicio al cliente.

  El Sistema de respuesta automatizada a sus clientes los harán sentir importantes.

  Seguridad, confiabilidad e independencia en el tratamiento y almacenamiento de su información.

  Adiestramos a su personal en el uso adecuado de la herramienta con ejemplos prácticos de su empresa totalmente en vivo a través de internet.

  Disponemos del soporte al cliente necesario para atender sus consultas en todo momento.

  Poder analizar gerencialmente los expedientes digitalizados generados en un lapso de tiempo: rango de fechas, mes, trimestre, año, etc.

  Usted puede evaluar estadísticamente las incidencias más habituales en el contexto de sus operaciones de atención al cliente enfocado a un producto ó servicio en particular.

  Aplicar las decisiones adecuadas de este análisis reducirá sus costos de operación e incrementará la productividad de su empresa.

Ahora, si lo prefiere... ¡NO ESPERE MÁS!

adquiera ya Gestión de Tickets y solucione en un mínimo de tiempo y sin errores posibles el trato automatizado hacia sus clientes y las políticas de solicitudes en su empresa.

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¡Contáctenos, lo esperamos para brindarle el mejor servicio y solución a su necesidad!

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