Gestion de Tickets - Beneficios Sistema de Tickets para Atención al Cliente y Usuarios en Cloud Computing

  ¿Qué beneficios obtiene su empresa con nuestros servicios?

  Solucionará en muy poco tiempo el trato automatizado para la atención al cliente.

  Al disponer de un formulario electrónico en su Portal de Negocios ó Sitio Web para canalizar las solicitudes de sus clientes, disminuirá el tráfico de llamadas telefónicas. Maximizará sus recursos de forma considerable y mejorará ampliamente la atención.

  Podrá diseñar y mejorar en profundidad la estrategia de cada mensaje y respuesta automatizada que el sistema contempla en forma de plantilla y que son enviadas oportunamente a los clientes. Esta es sin duda una alternativa extraordinaria de comunicación.

  El cliente siempre estará en capacidad de revisar vía Web el progreso de su solicitud. Esto también rebaja considerablemente el tráfico de llamadas telefónicas.

  Su personal estará en capacidad de crear, mantener y mejorar en todo momento la Base del Conocimiento que es el medio digitalizado para almacenar el conjunto de respuestas automáticas que su propia empresa diseña en relación a sus productos ó servicios. Con este mecanismo su personal responderá una consulta entrante solo con un click de ratón.

  Cuando se registra una solicitud, el sistema le asigna automáticamente un Número de Ticket formando un expediente digitalizado. En ese momento es posible enviar un correo electrónico simultaneamente a varios de sus directores, gerentes ó supervisores (en su empresa) con el detalle de la solicitud. Esta política está diseñada para que sus directores puedan hacer un seguimiento simultaneo sobre el desempeño de actividades en la dinámica de intercambio que su empresa mantiene con sus clientes.

  Gestión de Tickets no precisa que Usted ó su personal asignado esten en su lugar de trabajo habitual para controlar y coordinar el flujo de actividades relacionadas con Servicios Post Venta ó Servicios al Cliente. Recuerde que solo necesitará conexión a internet y un navegador (browser).

  Nuestros servicios también incluyen políticas de auditoría que mantienen las pistas de todas las comunicaciones que acontecen entre la empresa y los clientes por periodos de semanas, meses ó el tiempo que Usted considere oportuno.

  Gestión de Tickets viene acompañado además con un potente sistema de Control de Acceso en la Web y que impide a personas no autorizadas acceder a las áreas privadas (Panel de Control). Este mecanismo forma parte integral del sistema.

  Al contratar nuestros servicios de Outsourcing de Transferencia Tecnológica, ofrecemos la alternativa de instalación y puesta en marcha en una Intranet corporativa como solución llave en mano.

  Poder analizar gerencialmente los expedientes digitalizados generados en un lapso de tiempo: rango de fechas, mes, trimestre, año, etc.

  Usted puede evaluar estadísticamente las incidencias más habituales en el contexto de sus operaciones de atención al cliente enfocado a un producto ó servicio en particular.

  Aplicar las decisiones adecuadas de este análisis reducirá sus costos de operación e incrementará la productividad de su empresa.

¡Sienta la satisfacción de resolver un problema importante de comunicación automatizada para la Atención a sus Clientes y Usuarios!...

GESTION DE TICKETS... SU MEJOR ALTERNATIVA DE COMUNICACIÓN AUTOMATIZADA CON SUS CLIENTES Y USUARIOS

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